- 업계 최초 A/S 넘은 B/S(Before Service) 제공으로 선제적 정비 서비스 제공
- 긴급출동서비스 연계 통한 통합 관리로 24시간 운영
- B/S~사후관리까지 원스톱 서비스로 고객만족 극대화
- 긴급출동서비스 연계 통한 통합 관리로 24시간 운영
- B/S~사후관리까지 원스톱 서비스로 고객만족 극대화
(주)선롱버스코리아는 서비스 품질을 강화하기 위해 업계 최초로 A/S(After Service)가 아닌 B/S(Before Service)를 전담할 스마일가디언즈(Smile Guardians)를 출범한다고 20일 밝혔다.
스마일가디언즈는 업계 최초로 차량 이상 발생 시 조치하는 애프터서비스(A/S)가 아닌 차량 출고부터 전담인원을 배치, 방문점검 등 통합관리를 실시하게 될 ‘찾아가는’ 비포서비스(B/S) 시스템이다.
스마일가디언즈는 업계 최초로 차량 이상 발생 시 조치하는 애프터서비스(A/S)가 아닌 차량 출고부터 전담인원을 배치, 방문점검 등 통합관리를 실시하게 될 ‘찾아가는’ 비포서비스(B/S) 시스템이다.
전국을 6개 권역 8팀(▲서울/경기3, ▲강원1, ▲충청1, ▲호남1, ▲영남1, ▲제주1)으로 구분하여 운영할 스마일가디언즈는 신차 출고 시 3일 이내 방문점검을 원칙으로 하여 고객만족을 극대화하고 이후 출고된 차량에 대해서는 전담직원제도 운영을 통해 지속적으로 차량관리를 이어나갈 계획이다.
스마일가디언즈는 자동차정비기사 자격증을 보유하는 등 전문성과 기술력을 갖춘 본사 정비직원들로 구성되어 최고수준의 서비스를 제공할 계획이며, 전용차량과 장비를 갖춰 즉각적인 대응이 가능하도록 했다.
또한, 긴급출동서비스와 연계를 통해 24시간 대응체제를 구축해 고객의 요구에 신속히 대응한다는 방침이다.
(주)선롱버스코리아 관계자는 “이번 스마일가디언즈 출범은 선롱버스코리아가 판매하고 있는 듀에고EX 챠량을 대상으로 한 선롱버스코리아만의 서비스 시스템으로 업계 최초로 실시하게 되는 셈”이라고 밝히고 “이번 스마일가디언즈 출범을 시작으로 ‘매일 조금씩 개선한다’는 ㈜선롱버스코리아의 캐치프레이즈에 걸맞게 본격적인 대 고객서비스를 확충해 나갈 것”이라고 말했다.
한편, (주)선롱버스코리아는 지난 2013년부터 판매를 시작한 25인승 고급버스 ‘듀에고 EX’가 업계의 호응속에 꾸준히 판매를 늘려가고 있다.
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